Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo sé mi talla?
Consulta la guía de tallas en la página del producto para compararla con tus medidas. Después de verificar y aún no está seguro, envíenos un mensaje en Instagram o correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
P: ¿Cómo cuido mi ropa deportiva?
Para proteger la calidad y las características de su ropa deportiva, lo mejor es lavarla a mano del revés con un jabón suave y tumbarse a la sombra para que se seque. Evite superficies rugosas como el hormigón, ya que el contacto puede provocar formación de bolitas. En caso de duda, consulte las instrucciones de lavado que vienen con su(s) artículo(s).
P: ¿Dónde está mi pedido?
Recibirá un mensaje de confirmación del pedido tan pronto como se haya realizado, seguido de otro mensaje de confirmación en el momento del envío que incluirá el número de pedido y un enlace para que pueda realizar un seguimiento de su pedido. Para conocer el plazo de entrega , haga clic aquí. Alternativamente, póngase en contacto con nosotros.
P: ¿Cómo cancelo mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y haya recibido la confirmación de su pedido, su pedido no se puede cancelar ni modificar; consulte la Política de cambios y devoluciones.
P: Pedí la talla equivocada. ¿Puedes cambiarme o reembolsarme?
Estaremos encantados de ayudarle con el tamaño y, si no está satisfecho con su compra, nos esforzaremos por encontrar una solución para usted. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido a hello@fashionbrazil.co.nz para discutirlo. Según nuestra política de cambios y devoluciones, no estamos obligados a realizar reembolsos por cambio de opinión o tamaño incorrecto.
P: ¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
Como se indica en nuestra Política de devoluciones y cambios , todos los gastos de envío y manipulación de los artículos devueltos correrán a cargo del comprador. Sin embargo, si su artículo es defectuoso, cubriremos los costos de envío del artículo de reemplazo. Para artículos defectuosos, incluya una copia de su recibo de envío. Si el producto se considera defectuoso después de la revisión, le acreditaremos el costo del envío. Fashion Brazil no asume ninguna responsabilidad por devoluciones perdidas en tránsito.
P: He quitado las etiquetas de mis artículos pero no los he usado, ¿aun así puedo cambiarlas?
Por razones de higiene, es importante que los artículos se devuelvan con el embalaje y las etiquetas con los que vinieron y que estén en su estado original (sin usar, sin lavar y sin daños); de lo contrario, no podremos cambiar ni aceptar un devolver. Por favor consulte nuestro Política de devoluciones y cambios .
P: Tengo un artículo defectuoso, ¿qué hago?
Si su compra tiene problemas de calidad evidentes, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Asegúrese de agregar detalles de la falla junto con fotos y encontraremos una solución para usted.
P: ¿Cómo devuelvo mi pedido?
Envíenos un correo electrónico tan pronto como reciba su(s) artículo(s), con su número de pedido para discutirlo. Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios.
P: ¿Cuánto cuesta el envío?
Asegúrese de elegir el servicio de envío/entrega correcto.
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Pedidos inferiores a NZD$100 - NZD$9,50 | Entrega en 1-2 días hábiles*
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EE.UU., CANADÁ, REINO UNIDO, IRLANDA, ALEMANIA
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles*
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P: Resto del mundo:
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P: Pedidos fuera de Nueva Zelanda, ¿por qué me cobra la aduana?
Fashion Brazil no es responsable de las obligaciones de importación que puedan ser aplicadas por el gobierno del país de destino. Bajo ninguna circunstancia Fashion Brazil aceptará devoluciones de pedidos por rechazo de cargos aduaneros. Los pedidos no se pueden devolver al remitente. Para más información sobre cargos aduaneros haga clic aquí.
P: ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
AfterPay, LayBuy, Apple Pay, PayPal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y Amex.